01האתגר
החלטות סורסינג דרשו קריאה של מקורות רבים, השוואה בין מידע מובנה ולא מובנה וחזרה על אותם צעדים ידניים בכל בקשה. צ׳אטבוט גנרי לא היה עוזר; העוזר היה צריך גישה אמיתית למערכות, מודעות להרשאות והתנהגות צפויה.
02הפתרון
העוזר נבנה כתהליך מבוסס סוכנים: כלים ששולפים משירותים פנימיים ומ-API חיצוניים, אחזור מעל מסמכים רלוונטיים וגדרות ששומרות את הפעולות בתוך קבוצה מאושרת. כל צעד מתועד כדי שאפשר יהיה להסביר ולשפר את התוצאות.

